Если Вы считаете, что Ваши права оказались нарушенными, то вы вправе обратиться к ООО «ИЛМАКС» одним из следующих способов:

• в форме письменных обращений, которые могут быть поданы по юридическому адресу:  Минский р-н, Колодищанский с/с, аг. Колодищи, ул. Хуторская, д.1, корп. 3, каб. 402, посредством почтовой связи или лично, а также путем внесения записи в книгу замечаний и предложений (находится по юридическому адресу);
• в форме устных обращений посредством телефонного звонка по номеру: +375 (17) 336-17-00;
• в форме электронного сообщения на адрес электронной почты: office@ilmax.by.

Письменные обращения, в том числе записи в книгу замечаний и предложений, рассматриваются в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца. Заявителю направляется письменный ответ.

Устные и поданные в электронной форме обращения клиентов будут рассмотрены в срок не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее одного месяца, если иные сроки их рассмотрения не установлены законодательством. О результатах рассмотрения обращений клиенты будут проинформированы в форме, соответствующей способу подачи такого обращения.

Если Покупатель не явился за Товаром в течение 5 (пяти) рабочих дней после уведомления о готовности, Продавец вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор с удержанием фактически понесённых расходов, при этом Стороны согласовали, что размер таких расходов считается равным 100% стоимости Товара.

Товар надлежащего качества, колерованный по выбору Покупателя, не подлежит возврату или обмену, если он не подошёл Покупателю по цвету, оттенку, насыщенности или иным параметрам, выбранным самим Покупателем.

Продавец не несёт ответственности за неточности в выборе цвета, возникшие из-за различий в цветопередаче мониторов, источников освещения в помещении Покупателя, особенностей поверхности нанесения, а также из-за различий между печатной продукцией (каталогами, веерами) и фактическим цветом Товара. В случае производства пробного выкраса, он считается согласованным Покупателем при подписании настоящего договора. В случае отсутствия пробного выкраса (при выборе цвета Покупателем самостоятельно по каталогу, вееру или цифровому изображению), Покупатель подтверждает, что осознает возможное расхождение цвета в готовом Товаре. Эталонным образцом в данном случае считается не изображение в каталоге/веере, а фактический вид нанесенного Товара. Претензии по несоответствию цвета в этой ситуации не принимаются.

Продавец не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие нарушения Покупателем технологии подготовки поверхности, нанесения и эксплуатации Товара, указанной в инструкции производителя.